徐州市商務(wù)局、市貿(mào)促會在貫徹落實(shí)徐州市委、市政府關(guān)于打造全國一流營商環(huán)境和放管服改革的要求中，按照親情待人、高效快捷的宗旨，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，努力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面推行“不見面審批”，積極試行“全流程無紙化審批”，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個性化服務(wù)、延伸性服務(wù)，匯聚成“享受服務(wù)”政務(wù)服務(wù)品牌。
一、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)源于完善的制度和能力的磨練
徐州市商務(wù)局、市貿(mào)促會高度重視，多次召開會議，認(rèn)真抓好工作落實(shí)，制定實(shí)施了《享受服務(wù)星級品牌創(chuàng)建實(shí)施方案》、《享受服務(wù)品牌創(chuàng)建工作責(zé)任制》《享受服務(wù)品牌服務(wù)管理制度》等標(biāo)準(zhǔn)化管理舉措，進(jìn)一步壓縮審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，全面推行“不見面審批”，積極試行“全流程無紙化審批”，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升能力，執(zhí)行無折扣、監(jiān)督無盲點(diǎn)、服務(wù)無投訴。
二、個性化服務(wù)是親情服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、高效服務(wù)的最好展現(xiàn)
窗口工作人員視辦事群眾為親人。親熱的接待，拉近了距離；耐心的解答，溫暖了人心；熟練的業(yè)務(wù)，提高了效率，辦事服務(wù)要快、審批流程要簡、執(zhí)法質(zhì)量要準(zhǔn)，只要心里裝著群眾，就能將服務(wù)細(xì)節(jié)做細(xì)、做實(shí)、做到位。
三、延伸性服務(wù)是打造全國一流營商環(huán)境的重要舉措
內(nèi)部聯(lián)動，確保服務(wù)在單位內(nèi)部順暢延伸；部門聯(lián)動，將群眾需要的其他服務(wù)掛在心頭，全程提供政策指導(dǎo)和服務(wù)延伸；上門服務(wù)，以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)，主動上門，讓親情服務(wù)的熱忱在群眾中延伸。
四、“享受服務(wù)”政務(wù)服務(wù)創(chuàng)建效果
政務(wù)服務(wù)中心窗口作為連接政府和辦事群眾的橋梁，是“享受服務(wù)”品牌創(chuàng)建的主要載體，也是人民群眾對政務(wù)服務(wù)要求最高和期望最大的地方。徐州市商務(wù)局、市貿(mào)促會政務(wù)品牌創(chuàng)建的實(shí)踐表明，政務(wù)服務(wù)工作不僅要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，更要在建立科學(xué)、統(tǒng)一、穩(wěn)定規(guī)范的同時把群眾當(dāng)親人，把效率當(dāng)使命，將服務(wù)延伸到百姓需要的地方，才能為打造一流的營商環(huán)境添磚加瓦，才能讓百姓認(rèn)可和滿意。“不見面審批”和“全流程無紙化審批”的不斷推進(jìn)和完善，“享受服務(wù)”政務(wù)品牌建設(shè)的不斷深入和升華，徐州市商務(wù)局、市貿(mào)促會政務(wù)服務(wù)窗口的百姓滿意度正在不斷攀升。