波士頓咨詢公司(BCG)的一項(xiàng)涉及中國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、英國(guó)和美國(guó)5250名企業(yè)管理者和員工的全球調(diào)研顯示，從管理者到員工都普遍愿意參與到企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中。其中，中國(guó)和美國(guó)的管理者面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型表現(xiàn)出最高的積極性。同時(shí)，新冠肺炎疫情也確實(shí)推動(dòng)了企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。
經(jīng)過(guò)多年努力，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入決勝階段，一批中國(guó)企業(yè)甚至有望脫穎而出、領(lǐng)跑轉(zhuǎn)型。
BCG指出，盡管從管理者到員工都對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出積極反饋，很多企業(yè)卻并沒(méi)能充分實(shí)施轉(zhuǎn)型所需的新的工作流程。進(jìn)一步分析，在肯定數(shù)字化轉(zhuǎn)型積極意義的同時(shí)，管理者和員工對(duì)具體轉(zhuǎn)型行動(dòng)的態(tài)度卻不盡相同。調(diào)研顯示，作為轉(zhuǎn)型的一部分，全球有超過(guò)80%的管理者歡迎新的工作方式，并相信他們的團(tuán)隊(duì)會(huì)比他們更歡迎新的工作方式。然而，僅有66%的員工愿意接納新的數(shù)字化工作方式，這大大低于管理者們的預(yù)期。究竟是什么造成了這樣的反差?
今天，新冠疫情已將這場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賽跑推入彎道，選手們紛紛開(kāi)始加速。然而，正如BCG調(diào)研所顯示的那樣，由于企業(yè)管理者和員工對(duì)轉(zhuǎn)型的預(yù)期不盡相同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路不會(huì)一帆風(fēng)順。很多企業(yè)可能并沒(méi)有意識(shí)到：如果不重視一些關(guān)鍵努力，他們很可能在彎道中被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“加速甩開(kāi)”。
什么才是企業(yè)需要作出的關(guān)鍵努力呢?企業(yè)管理者和員工表示，學(xué)習(xí)和招聘可能正是企業(yè)應(yīng)特別重視的“關(guān)鍵努力”。值得中企高興的是，在中國(guó)，人們?yōu)樽兏锒鴮W(xué)習(xí)的意愿和行動(dòng)力在全球均遙遙領(lǐng)先。BCG2019年所做的一項(xiàng)調(diào)研就顯示：高達(dá)81%的中國(guó)員工日常會(huì)將大量時(shí)間投入學(xué)習(xí)，而在全球這一水平僅為65%。
對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)管理者和員工都表達(dá)出強(qiáng)烈的歡迎態(tài)度和樂(lè)觀情緒。86%的管理者認(rèn)為公司上下已做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的準(zhǔn)備，并希望轉(zhuǎn)型成功;有76%的員工表達(dá)出同樣的態(tài)度。其中，中國(guó)和美國(guó)的管理者最為認(rèn)同數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而中國(guó)的員工認(rèn)同度則明顯高于美國(guó)。
實(shí)際上，企業(yè)管理者和員工甚至對(duì)企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型表達(dá)出強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。只有29%的管理者和22%的員工認(rèn)為他們的企業(yè)轉(zhuǎn)型領(lǐng)跑了競(jìng)爭(zhēng)，30%的員工則認(rèn)為他們的企業(yè)應(yīng)該更迅速地采取行動(dòng)。
面對(duì)新冠疫情的挑戰(zhàn)，全球有80%的企業(yè)管理者和70%的員工認(rèn)為應(yīng)該增加數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資。受訪者在針對(duì)工作方式、客戶關(guān)系、內(nèi)部流程、市場(chǎng)營(yíng)銷等四個(gè)方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上均表達(dá)出積極的態(tài)度。從調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)管理者和員工均認(rèn)為，轉(zhuǎn)型不僅能提升內(nèi)部合作的效率，更是推動(dòng)客戶關(guān)系和營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)的必要手段。
盡管從管理者到員工都對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型傳遞出積極的信號(hào)，但很多企業(yè)卻并沒(méi)能充分實(shí)施新的工作流程。好事多磨的原因何在?
BCG調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管大多數(shù)人相信轉(zhuǎn)型會(huì)對(duì)他們的組織有所幫助，但只有不到一半的員工認(rèn)為轉(zhuǎn)型會(huì)為他們自身的工作、職業(yè)發(fā)展和薪資提升帶來(lái)直接收益。顯然，企業(yè)在思考轉(zhuǎn)型如何幫助企業(yè)提升收益的同時(shí)，必須同時(shí)思考能給身處其中的員工帶來(lái)何種收益，并與員工進(jìn)行充分的溝通。
企業(yè)也應(yīng)讓員工對(duì)轉(zhuǎn)型有更多的參與感，必須設(shè)法讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為“每個(gè)人的事”。波士頓咨詢公司董事總經(jīng)理，全球合伙人瓦妮莎·萊昂指出，“讓一線員工參與進(jìn)來(lái)非常重要，要讓他們知道他們做的事情可以如何幫助到企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型”。
調(diào)研還顯示，在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)管理者和員工期待企業(yè)強(qiáng)化招聘、培訓(xùn)和技能提升。通過(guò)培訓(xùn)，企業(yè)可以幫助員工掌握一些新技能，以便拓展他們?cè)跀?shù)字化時(shí)代的職業(yè)寬度，或是適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代未知的工作挑戰(zhàn)。
波士頓咨詢公司此前的一項(xiàng)調(diào)研表明，相對(duì)其他國(guó)家，中國(guó)員工更愿意為變革不斷學(xué)習(xí)，甚至重塑技能以迎接一個(gè)全新的崗位。并且，這種意愿已經(jīng)表現(xiàn)為實(shí)際的行動(dòng)。在中國(guó)，有高達(dá)81%的人每年都為學(xué)習(xí)投入大量時(shí)間，而全球平均水平僅為65%。
在中國(guó)，引領(lǐng)科技變革的高學(xué)歷受訪者和代表未來(lái)的年輕受訪者，對(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)表現(xiàn)出更大的熱情和開(kāi)放性。中國(guó)的高學(xué)歷受訪者中有85%的人每年投入大量時(shí)間學(xué)習(xí)，而全球僅為68%，差距非常顯著。中國(guó)的年輕人也有82%將大量時(shí)間投入持續(xù)學(xué)習(xí)，整整領(lǐng)先全球平均水平10個(gè)百分點(diǎn)。
其中，從事法律、數(shù)字化、分析與自動(dòng)化、信息技術(shù)相關(guān)工作的中國(guó)企業(yè)員工為學(xué)習(xí)投入的時(shí)間最多，而從事法律、咨詢、科學(xué)與研究的人員甚至愿意隨時(shí)重新掌握全新的技能。在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)，如果涉及到這些領(lǐng)域，應(yīng)該對(duì)成功推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型充滿信心。
全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入彎道加速階段，中國(guó)企業(yè)是否能借助這一獨(dú)特的人力資源優(yōu)勢(shì)，為全球企業(yè)作出示范，讓我們拭目以待。